Похід за покупками в один зі столичних супермаркетів для киянки Ірини Віталіївни закінчився скандалом. «На виході охоронець перевірив чек, оглянув кошик з покупками й почав вимагати показати вміст моєї дамської сумочки. Мовляв, чи не прихопила я чого «в обхід» каси?». Покупець відповіла категоричною відмовою, адже жодних підстав для таких підозр у вартового магазинних кошиків не було. «Полізете в сумку — міліцію викличу!» — пригрозила жінка. «Попадешся ти мені ще раз!» — процідив крізь зуби охоронець, але одразу відчепився.
На жаль, сперечання з магазинною охороною не для кожного закінчується так благополучно. «Усе це через безглузду поведінку охоронців і безмежну правову безграмотність покупців», — вважає голова Всеукраїнської громадської організації «Якість життя» Олександр Ладигін.
Щоправда, відомі випадки, коли надмірна пильність магазинних охоронців була спричинена банальним бажанням «розвести на гроші» переляканого споживача. З цією метою люди в уніформі можуть діяти за попередньою змовою з касиром. Приміром, касир спеціально не пробиває один товар з величезного списку ваших покупок. Покупець розраховується з касиром, після чого починається справжній спектакль. Під час перевірки чека у вашому кошику охоронець знаходить «непробитий» товар або ж про таку знахідку йому «повідомляє» рамка, що починає дзвеніти. Люди в уніформі сміливо кидаються до «зловмисника» і заштовхують в окрему кімнату для «огляду». А вже там і до розв’язки недалеко: зовсім сторопілій від такого повороту подій людині охорона пропонує «домовитися» — зам’яти справу без участі міліції. Природно, не безкоштовно. У паніці покупець погоджується сплатити «штраф»...
Схожий сценарій можуть розіграти й без участі касира — будь-який співробітник магазину в юрбі може підкинути вам у кошик «зайвий» товар, який «раптом» виявить на виході охорона.
Тут головне — не панікувати і не скандалити. Ніхто не має права обвинуватити вас у тому, чого ви не робили. Але якщо покупець почне кричати, ображати й бити охоронців, його дії можуть кваліфікувати як хуліганство. Пам’ятайте: охоронець не має права вимагати огляду ваших особистих речей і тим паче обшукувати вас! Він може тільки чемно попросити показати сумку, і якщо ви відмовитеся, то будете сто разів праві.
Замість цього вимагайте надати докази своєї «провини» — запис відеокамери й показання продавців, що перебували поруч із вами. Паралельно заручіться «підтримкою» двох свідків зі свого боку: приміром, людей, що стояли поряд у черзі в касу. Запишіть їхні прізвища і телефони. Як правило, із п’яти чоловік двоє-троє обов’язково погодяться.
— Максимум, що може зробити в цьому випадку охорона, — за наявних досить вагомих підстав (спрацювання «рамки», наявність компрометуючого вас відеозапису з торговельної зали, свідчення не менш як двох (!) співробітників магазину або інших свідків того, як ви нібито ховали в сумку неоплачений товар тощо) викликати міліцію і затримати вас до її приїзду, — роз’ясняє Олександр Ладигін. — Головне — зберігати самовладання й голосно заявити про свою невинність. Мовляв, я такий товар не брав, я взагалі таким товаром не користуюся. Не вірите? Знімайте відбитки пальців!
До організації «Якість життя» й нині надходять скарги на, м’яко кажучи, нечемне поводження людей в уніформі з покупцями. «Загалом у нас було 20—30 таких заяв, до того ж іноді справа доходила до правоохоронних органів», — підсумовує мій співрозмовник. Вимагаючи показати сумочку або пройти в окреме приміщення для огляду, охоронці діють абсолютно незаконно й прямо порушують уже не права споживача, а права людини. Навіть затримувати вас у магазині без вагомих на те підстав вони не мають права.
На знімку: у заповнений покупками кошик легко підкинути «неоплачений» товар.
Фото Андрія НЕСТЕРЕНКА (з архіву «Голосу України»).
