Про це інформує "Укрзалізниця" - національний перевізник вантажів та пасажирів.

QR-коди з функцією зворотного зв'язку на вокзалах і у вагонах поїздів з'явилися в березні цього року, проект реалізується у партнерстві з Revizion. Просканувавши код, клієнти "Укрзалізниці" мають змогу моментально повідомити про якість обслуговування. Загалом у поїздах та на об'єктах "Укрзалізниці" вже розклеєно 8 000 QR-кодів.

Усі звернення одразу отримує та фіксує контакт-центр "Укрзалізниці". Після цього начальник поїзда, черговий по вокзалу або інший працівник залізниці впродовж 15 хвилин розв'язує проблему.

"На добу ми отримуємо нині майже 70 відгуків через QR-наліпки, а загалом від старту програми - 1 400. З них 69% - позитивних. Трохи більше 12 000 відгуків ми отримали завдяки чат-ботам "Укрзалізниці", де ми збираємо відгуки від пасажирів з березня минулого року. У чат-боті позитивних реагувань - 80%", - зазначив член правління АТ "Укрзалізниця" Олександр Перцовський.

Найбільше позитивних звернень "Укрзалізниця" отримала щодо роботи залізничних вокзалів Одеси, Запоріжжя та Харкова. Найбільшу кількість позитивних відгуків отримав поїзд Інтерсіті+ №701/702 Чернігів - Київ та поїзд далекого сполучення №17/18 Харків - Львів.

Зазначимо, що більшість негативних зауважень пасажирів уже враховані та виправлені.

Наприклад, нещодавно пасажир залишив відгук щодо недосконалих кріплень для велосипедів на маршруті кільцевої електрички. У черговому відремонтованому електропоїзді кріплення було замінено, і тепер усі велосипеди можна розташувати зручно.

Крім того, удосконалено систему прибирання поїздів, які курсують на маршруті кільцевої електрички, переозвучено всі оголошення.

У подальших планах АТ "Укрзалізниці": впровадження стандартів якості обслуговування пасажирів, запуск системи контролю за рівнем сервісу із залученням "таємних пасажирів", впровадження системи оцінки споживчої лояльності до бренда "Укрзалізниці" та посилення мотивації залізничників, задіяних в обслуговуванні пасажирів.

Тим часом

Ще плюс один модернізований поїзд став на маршрут міської електрички.

"Тепер залишилось ще дві замінити - і все київське кільце буде закрито новенькими модернізованими електричками", - повідомила "Укрзалізниця".

За матеріалами прес-служби "Укрзалізниці".

 

Фото з Фейсбук-сторінки "Укрзалізниці".