На знімку: Олена Булавка та Євген Гомонюк приймають сучасну техніку.
Техніку придбали за підтримки міжнародних партнерів.
"Це вже друга партія ІТ-обладнання для технічного переоснащення міського кол-центру, який в умовах війни щодня обробляє до трьох тисяч звернень про допомогу. Для покращення його координації із волонтерськими штабами та розширення можливостей обробки запитів, які надходять від людей, ми забезпечили операторів новим комп'ютерним обладнанням. Паралельно з цим ми розробляємо інші інструменти комунікації з миколаївцями, що має на меті підвищити ефективність служби", - каже Євген Гомонюк, комунікаційний менеджер проекту.
Десять моноблоків передали для роботи десяти операторам міського кол-центру. Окрім запитів про допомогу служба з обробки звернень громадян опрацьовує велику кількість заявок про усунення аварійних ситуацій та скарг від громадян.
"Кол-центр працює цілодобово. Всі бази даних запису заявок і реагування на них лише в електронному форматі. Також незалежно від того, чи працюють оператори кол-центру в організованому офісі або віддалено, їм необхідні комп'ютери для забезпечення доступу до віртуальної АТС та інших інструментів взаємодії із заявниками під час роботи з вхідними та вихідними дзвінками", - пояснює Олена Булавка, начальник відділу обробки звернень громадян "Кол-центр 1588" департаменту ЖКГ Миколаївської міської ради.
У рамках проекту також ведуться роботи з розроблення інформаційного чат-бота (для Viber та Telegram) для розподілення запитів по категоріях та надсилання їх до відповідного оператора, відповідального за розповсюдження гуманітарної допомоги та медикаментів; реєстрацію на евакуацію, компенсацію за зруйновані будинки; пошук зниклих безвісти; реєстрацію ВПО тощо. Ці заходи допоможуть підвищити ефективність роботи кол-центру більш ніж удвічі. Після того, як чат-бот буде розроблений, оператори пройдуть навчання щодо його використання. Завдяки цій діяльності кол-центр підвищить свою ефективність.
Ініціативу реалізує Ресурсний центр громадських ініціатив у партнерстві з Агенцією розвитку Миколаєва.
Миколаїв.
Фото з відкритих джерел.
